مزایای نرم افزار CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) می تواند باعث صرفه جویی در وقت، پول و منابع و همچنین خسارت های نهایی مشتری شود. نرم افزار CRM به گونه‌ای طراحی شده‌است که به طور خودکار داده‌های مهم را از طریق چندین کانال جمع‌آوری کرده و آن را در پایگاه‌داده جهت استفاده آسان ترجمه می کند. به هر حال اینکه بخش مدیریت، بازاریابی، خدمات مشتری، و یا تیم‌های پشتیبانی فن‌آوری باید به اطلاعات مشتری به راحتی دست پیدا کنند یا خیر به شما بستگی دارد. زمانی که داده‌های مشتری به صورت بلادرنگ به روز می‌شود و در یک مکان نگهداری می‌شود، هم‌کاری بین تیم‌ها، بهبود زمان واکنش، سازمان و بهره‌وری کلی تسهیل می شود.

نرم افزار CRM

ارتباط بهتر با مشتری با نرم افزار CRM

به عنوان مثال با نرم افزار CRM اوج ، تمام تماس های مشتری ثبت می شود؛ این امر باعث می شود اعضای تیم بتوانند تعامل هر مشتری با شرکت شما را پیگیری کنند و آنالیزهای لازم را ارائه دهند که می توانید از آنها برای بازاریابی بهتر برند خود استفاده کنید. با نرم افزار CRM جدید، شما می‌توانید ببینید که کدام مشتریان نوع خاصی از ارتباط را ترجیح می‌دهند (تلفن، ملاقات حضوری، رسانه‌های اجتماعی ) و به طور خودکار بازاریابی خود را براساس تامین اولویت‌های آنان تعیین کنید. این شخصی‌سازی به مشتریان نشان می‌دهد که برای شما اهمیت دارند و همین امر رضایت آنها را بهبود می‌بخشد و وفاداری به برندتان را افزایش می‌دهد. حال تصور کنید که هر روز نرم افزار CRM خود را برای صدها هزار مشتری (یا بیشتر) ارائه می دهید و  همه آنها بدون شما یا کارمندان تان نیاز های خود را رفع می کنند.

بهترین استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

صرف‌نظر از اندازه شرکت و یا پتانسیل رشد آن، می توانید گزینه ای را انتخاب کنید که شامل ویژگی‌هایی چون:

• قطع خودکار مکالمه
• خودکار شدن برنامه زمانبندی یا سفارشات محصول
• فروش و بازاریابی
• قیمت قابل قبول
• تجزیه و تحلیل در مورد مشتری فعلی و مشتری آتی
• اطلاعات تماس برای مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه
• سادگی، سرعت و پاسخگویی

امروزه، مدیریت موفق شامل یک سیستم مدیریت روابط  با مشتری به صورت پایدار و قابل‌اعتماد است که اطلاعات وی را ایمن نگه می‌دارد، اما دسترسی به شما و کارکنان تان را آسان می کند، و باعث کاهش زمان و ناامید شدن مشتریان می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری

اطلاعات هر مشتری در نرم افزار CRM بالقوه و فعلی باید به سرعت در دسترس باشند، بنابراین به راحتی می‌توانید ببینید که تعامل پیشین آن‌ها چگونه است و چگونه به بهترین وجه با برند تان ارتباط برقرار می کنند. اعضای تیم شما باید بتوانند برای هر مشتری یادداشت بگذارند، که به اعضای تیم بعدی کمک کند تا در طول ارتباط بعدی مطمئن و مفید عمل نمایند؛ در واقع باید جایی برای تکامل وجود داشته باشد.

نرم‌افزار ایستا که هرگز به روز رسانی نمی‌شود سریعا به یک مانع برای پیشرفت تبدیل می‌شود؛ پس اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری با گرایش‌ها فعلی و فن‌آوری‌های جدید به روز می شود. سپس با آن‌ها هماهنگ شوید تا بتوانید یک نرم‌ افزار CRM را انتخاب کنید که باعث رشد کسب‌وکار تان می شود.